我们想要、我们想要、我们想要，但东方甄的当选最终冻住了消费者的心。

来源 |拓品的新消费

身份证 |拓品xxf

作者|游牧民族

编辑|王牌

“我很生气，这个双十一太惨了，我再也不会买东方甄的东西了！”

这不仅仅是一个人对东方甄当选的抱怨。 10月29日以来，不少用户投诉双十一东方甄竞选淘宝直播间购买的红包。它们已经过时并且无法使用。

买回红包是东方甄今年双十一选择的淘宝直播空间的首选活动之一。在东方甄选的淘宝直播间里，有一个版块叫“直播选（红包返还）”。本栏目的产品链接，下单后您将收到数元甚至数百元的购物红包。

问题就出现在这里。

红包折扣的显着特点是，自收到红包之日起5天内有效。不过，双十一的预售日是10月24日。在直播间下单后，不少红包打算存起来，直到最后付款。不过，红包29号就过期了。

“主播在直播中表示，下单后返还的红包可以用来支付尾款。”但实际上，预售第一天，东方甄就选择了两个红包回购商品，快递红包和预售红包。其中，现货下单时收到的红包只能用于在直播间购买现货产品，预售产品的红包必须在最后付款后才能使用。

显然，双十一忙碌期间，主播一家忙着在东方甄的淘宝直播间接单、拉销量，没有时间和耐心把规则解释清楚。而且，连主播本人也未必知道红包如此复杂的机制。

当他们向东方甄选择的淘宝客服反映红包过期时，得到的反馈是“抱歉”、“红包过期不再补货”。

客服的冷漠回应更是激起了消费者的愤怒。他们决定到黑猫投诉平台进行集体投诉。截至目前，已有202人参与黑猫投诉东方甄竞选现金福利红包虚假宣传。维罗纳预测分析

此外，关于“东方甄选举虚假宣传”的集体投诉是黑猫投诉平台上最受欢迎的投诉。

这一次，东方甄选择了淘宝来砸烂自己的印记。

“死不悔改”的消费者和“装死”的客服

事情还要追溯到双十一预售的第一天，也就是10月24日。

当天，东方甄选择了淘宝直播间，直播间上方写着“双十一狂欢高购物节”的标语。直播间的背景也换成了红色的图像。整个直播间都洋溢着过年般的喜庆气氛。主播、YOYO、盾盾等老板轮流快速展示自己的产品水晶宫预测分析。

“双手准备好，双萃精华液来了！”直播中，盾盾热情洋溢地讲述了东方甄此次选择的养生产品——娇韵诗双萃精华液。

这款双萃精华液在东方甄精选中售价为745元，下单后另送375元红包。

“375红包能买什么？购物车里的东西都可以直接使用！”盾盾进一步讲解了红包的使用方法，并强烈推荐东方甄今年双十一的大优惠。

不仅如此，盾盾还列出了可在直播间用375元红包订购的产品，例如可富美使用的清洁剂和施洛芙的清洁剂。

赵粤在盾盾的强烈推荐下买了这款娇韵诗双效精华液。

“我感觉东方甄这次的折扣实在是太大了，300多元的红包可以买很多东西了！”赵粤冲动下单，却没有注意到375元优惠的红包是有有效期的。赵粤本打算将红包保留到31日再付余款，但没想到375元红包就过期了。

“我很生气，红包过期了，我去找客服，但他们说过期了就不补了，只是道歉了。”赵月感觉自己像是被刺了一刀。如果不是东方甄选择了直播间，没有折扣375的红包，赵悦悦绝对不会花700多去买这个精华。

赵粤在达灵顿发布了自己处理过期红包的经历，发现像她一样处理过期红包的人还有很多。根据他们多年的淘宝购物经验，双十一期间默认会收到红包，有效期至11月11日。

但他们的经历也遭到了极大的怀疑。

“那你为什么不退货？”、“你就是为了赚钱，红包过期了还得靠别人”、“你自己不看看红包上的有效期吗？” ？”、“主播说你应该尽快使用红包”等声音问道。评论区继续跳。

赵月感觉自己受到了侮辱，也感到愤怒。作为一名消费者，他在东方甄现场选举报道的房间里遭遇失败，并受到其他人的指责。他在评论区回复称，不会退货，因为到货时精华液已经打开了。至于红包的有效期，他当时特地去看了盾盾的解说，还录制了回放。直播中确实没有提到红包的有效期。

在视频回放中，盾盾在当晚8时30分左右谈到了这一性质，解释时间不到1分钟。精华卖完后，盾盾很快就开始讲解下一款产品。

东方甄对淘宝客服选择的冷漠态度进一步激怒了赵粤。他不断去找客服寻求解决办法，但得到的唯一答案就是“抱歉”。

于是，他们在达灵顿成立了东方甄选举权保护小组，并逐渐有240名小组成员加入该小组。

在这个群里，他们把群昵称改成了过时的红包金额，赵粤的昵称是“娇韵诗375”。还有一些人的昵称是“245.5”和“226”。

大多数人的过期红包都在两三百元左右，购买的产品基本都是娇韵诗双精华和双面二投。这两款产品的红包优惠幅度较大，分别为375元和250元。

群里的人不想让自己的大红包就这样过期了。他们多次去找客服，邀请大家一起参加黑猫投诉集体投诉活动。

不仅如此，他们还整理了一套投诉技巧在群里分享，告诉新会员如何向客服提出有效的投诉。他们的诉求很简单，就是要求东方甄归还过期的红包。

不过，东方甄客户服务部门的反应并不统一。

有客服人员强硬回复：“红包过期后不予退还”。其他人冷冷道：“正在检查，请稍等。”

“过去几天我接到了东方甄候选人的三个电话，他们跟我核实过！”赵粤关于黑猫的投诉已经得到答复，但没有得到解决，但客服继续，我打电话给他查信息，但不知道如何解决。

自10月30日赵月门对黑猫投诉平台发起集体诉讼以来，已经四天了，已经很少有人收到红包退款了。

11月3日，注册失效红包的用户可以前往东方甄淘宝直播间领取与过期红包等额的宠物粉红包。

这也是周四赵粤投诉后得到的解决方案，过期红包被补发。

“套娃式红包”操纵东方甄选举

“不愧是一个教育出身的人，东方甄选择淘宝直播空间给了我们惨痛的教训！”赵粤感叹自己走过的最长的路就是东方甄选择的套路，还表示不会考虑再去东方甄那里。选择购物。

目前，东方甄淘宝直播间下方的滚动字幕显示：“红包买回来，尽快消费。”过期后将无法使用。最终付款截止时间为11月3日24:00~”

这似乎是在对直播的人说：我已经提醒过你们，红包已经过时了，如果出现问题，与我们无关。

此外，东方甄在淘宝直播间选择套娃式红包也存在不少弊端。

所谓套娃式红包，是指消费者下单后，会收到相应的红包，然后用红包去订购其他带有红包的产品。它将继续以折扣价下订单。

但如果您在这家连锁店不满意退货，红包就过期了，不能再使用了。这似乎是一种有利的下订单方式，但您最终可能会得到不满意的产品并最终花费更多的钱。

有些人订购了标有红色折扣的产品，却发现自己没有收到红包。询问客服后得知，您现在使用的、稍后付款、花呗分期、购买积分这三种支付方式均不能参与红包返还。

但这并不是东方甄第一次尝试这种套娃式的红包套路。东方甄刚进淘宝直播时就开始玩这个游戏。不过，当时活动只持续了一天，消费者知道必须尽快在直播间下单。

凭借这样的玩法，东方甄的淘宝销售额首日突破1.75亿。这次也不例外。预售首日，东方甄登顶淘宝直播秀排行榜，4小时突破1亿大关。

俄罗斯套娃式的红包有助于提振东方甄的选举销量，但也欺骗了东方甄的选举。

据小红维权组织“拓品新消费观察”称，尽管大多数人收到了东方甄重新发放的红包，但他们不再考虑和东方甄一起购物。目前，他们的要求正在发生变化，要求东方甄直接使用支付宝付款。钱回来了。

“我不想坐在东方甄选举直播的房间里，增加他们的人气！”

红包事件让东方甄失去了很多消费者的信任。

此次事件也反映出东方甄在淘宝双十一面前缺乏选举经验。

从精选会员、年费199元，到双十一预售期间，再到预售当天推出高价值套娃红包，东方甄对消费者的揽客从未停止过。

东方甄的当选不仅要维持抖音直播空间的热度，还要提高自营APP用户的粘性，扩大淘宝直播空间的版图。但如果步子迈得太大，最终可能会失去消费者的心。